Ми хочемо, щоб покупка в EvilDOC приносила тільки приємні емоції. Якщо щось пішло не за планом – напиши нам, і ми допоможемо розібратися.

Умови обміну та повернення залежать від того, який товар ти замовив: стандартний товар із каталогу чи товар, виготовлений за індивідуальним дизайном.

Стандартні товари з каталогу

Більшість товарів EvilDOC виготовляються після оформлення замовлення. Сам факт виготовлення товару після отримання замовлення не обмежує твої права на його обмін або повернення, якщо товар має стандартний дизайн та характеристики, представлені в нашому каталозі.

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не враховуючи день отримання товару, за умови, що:

  • товар не використовувався та не носився;
  • відсутні сліди експлуатації, прання, забруднення, пошкодження або сторонні запахи;
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
  • збережено ярлики, бірки та комплектацію товару;
  • є документ або інше підтвердження придбання товару в EvilDOC.

Якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором або з інших причин, напиши нам на support@evildoc.com.ua до відправлення товару назад.

Ми погодимо з тобою подальші дії щодо обміну або повернення.

Персоналізовані товари та «Подарунок з твоїм дизайном»

Товари категорії «Подарунок з твоїм дизайном», а також інші товари, які виготовляються або персоналізуються за індивідуальним замовленням покупця, створюються спеціально для конкретної людини.

До персоналізованих товарів, зокрема, належать товари:

  • із завантаженим покупцем власним зображенням або дизайном;
  • з індивідуальним текстом, написом, ім’ям або іншою персоналізацією;
  • виготовлені відповідно до індивідуально погодженого макета;
  • іншим чином змінені відповідно до індивідуальних побажань покупця.

Такі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо через їх індивідуальні характеристики вони не можуть бути продані іншій особі або можуть бути продані лише з істотними фінансовими втратами для продавця.

Будь ласка, уважно перевіряй інформацію, яку передаєш нам для персоналізації, а також погоджений макет перед запуском замовлення у виробництво.

Якщо товар було виготовлено відповідно до погодженого покупцем макета, особливості дизайну, які були присутні в погодженому макеті, самі по собі не є підставою для повернення товару.

Якщо товар має недолік або ми помилилися

Обмеження щодо повернення персоналізованих товарів не поширюється на товари неналежної якості та помилки з боку EvilDOC.

Обов’язково напиши нам, якщо ти отримав:

  • товар із виробничим недоліком;
  • пошкоджений товар;
  • не той товар, який замовляв;
  • неправильний розмір або колір з нашої вини;
  • неправильний принт або персоналізацію з нашої вини;
  • товар, який не відповідає погодженому індивідуальному макету.

У такому випадку напиши на support@evildoc.com.ua, вкажи номер замовлення та додай фото або відео, на якому видно проблему.

Після перевірки звернення ми запропонуємо рішення відповідно до чинного законодавства України: усунення недоліку, заміну товару, зменшення вартості, повернення коштів або інший передбачений законом спосіб вирішення ситуації залежно від характеру недоліку.

Важливо для товарів із власним дизайном

Покупець несе відповідальність за правильність матеріалів та інформації, які він передає EvilDOC для персоналізації товару, зокрема за:

  • текст і його написання;
  • імена, дати та інші персональні дані;
  • вибране зображення або файл;
  • остаточний варіант погодженого макета.

Якщо товар виготовлено відповідно до інформації та макета, погодженого покупцем, помилка в матеріалах, наданих самим покупцем, не вважається помилкою EvilDOC.

При цьому EvilDOC відповідає за належне виконання погодженого замовлення та якість виготовлення товару.

Як оформити обмін або повернення

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжись із нами:

Email: support@evildoc.com.ua

У повідомленні вкажи:

  • ім’я та прізвище;
  • номер замовлення;
  • товар, який хочеш повернути або обміняти;
  • причину звернення;
  • бажаний варіант вирішення ситуації;
  • фото або відео товару, якщо звернення стосується дефекту, пошкодження чи помилки в замовленні.

Після отримання звернення ми надамо інформацію щодо подальшого оформлення повернення або обміну.

Не відправляй товар без попереднього погодження та не оформлюй відправлення післяплатою.

Повернення товару

Після погодження повернення товар необхідно надіслати способом та за реквізитами, які надасть наша команда підтримки.

Товар потрібно належним чином запакувати, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.

Витрати, пов’язані з поверненням товару, розподіляються відповідно до вимог чинного законодавства України.

Якщо повернення або заміна здійснюється через недолік товару чи помилку з боку EvilDOC, витрати, пов’язані з таким поверненням, несе EvilDOC у випадках, передбачених законодавством.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару ми повідомимо про результат розгляду звернення.

Якщо відповідно до законодавства та цієї Політики покупець має право на повернення коштів, вони повертаються способом, погодженим із покупцем, у строки, встановлені чинним законодавством України.

Строк фактичного зарахування коштів на банківську картку після здійснення повернення також може залежати від банку або платіжної системи покупця.

Пошкодження під час доставки

При отриманні замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки та стан товару.

Якщо упаковка або товар мають видимі пошкодження, рекомендуємо зафіксувати їх безпосередньо у відділенні або в присутності представника служби доставки та одразу повідомити нам на support@evildoc.com.ua.

Фото або відео пошкодження допоможуть швидше розглянути звернення.

Потрібна допомога?

Якщо ти не впевнений, чи можна повернути або обміняти конкретний товар, просто напиши нам.

Email: support@evildoc.com.ua

Ми розглянемо ситуацію та підкажемо можливі варіанти відповідно до умов замовлення та чинного законодавства України.

Ця Політика застосовується з урахуванням вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України. Якщо окреме положення цієї Політики суперечить імперативним вимогам законодавства України, застосовуються відповідні норми законодавства.

Оновлено: Серпень 2026